A partir del 15/3/2021 el presente producto se garantiza por 5 (cinco) años.Los productos SERTA están garantizados contra vicios o defectos de fabricación y/o de materiales utilizados. Esta garantía se extiende únicamente al comprador original y es intransferible. La presentación de la factura de compra con la fecha, lugar y precio de compra, junto con el Certificado de Garantía, son imprescindibles para obtener los beneficios de la garantía. Asimismo, para determinar la cobertura de la garantía y exigir su cumplimiento, es indispensable la inspección previa del producto por personal dependiente del fabricante y/o tercero que este indique. Si efectúa cualquier reclamo dentro del Período de Servicio sin Cargo posterior a la compra, su colchón o sommier será reparado en el domicilio del fabricante, o, por decisión de este reemplazado sin cargo. Si efectúa un reclamo durante los años remanentes hasta la extinción del período de garantía, indicados en la tabla mostrada más adelante, su colchón o sommier SERTA será reparado, o, por decisión del fabricante, le será reemplazado cobrándole en concepto de gastos por materiales y mano de obra, el importe resultante de aplicar la proporción correspondiente a los años pasados desde el momento de la compra al del día del reclamo, según se muestra en la tabla de final del texto, más el costo del transporte a fábrica y devolución a origen. Si no se pueden conseguir materiales idénticos, el fabricante podrá utilizar materiales de calidad comparable.
La garantía será reconocida de acuerdo a la siguiente tabla:
- Primer año: 100% del valor de la espuma de poliuretano o la estructura de resortes según corresponda.
- Segundo año: 80% del mismo valor.
- Tercer año: 60% del mismo valor.
- Cuarto año: 40% del mismo valor.
- Quinto año: 20% del mismo valor.
Esta garantía no cubre los daños causados por acumulación de humedad o falta de ventilación. Respecto del cotín, la responsabilidad del fabricante alcanza el término de un mes, por fallas que se pudieran producir en el mismo. El colchón y/o sommier no debe presentar manchas de humedad por falta de ventilación del ambiente, por haber sido utilizado con el polietileno de embalaje, por no haber sido rotado según las recomendaciones de la garantía o por derrame de líquidos. Tampoco debe presentar manchas por mal uso y/o ajenos al proceso de fabricación o tela rota. Si a consecuencia de un uso fuera de lo recomendado en las indicaciones al usuario, el colchón presenta una asimetría superior a 5º en cada uno de sus tres ejes, tampoco se dará curso al reclamo. Otros motivos para el rechazo de la ejecución de la garantía: si se trata de productos vendidos como mercadería de exhibición o vidriera; daños estructurales del colchón o del sommier debidos al uso de una base de cama de medida inadecuada; preferencia personal de confort, una vez adquirido; daños al colchón o a la base por mal uso; desgaste producido por el uso normal del producto, asentamiento; soportar un peso constante superior a 180 kg; reclamos sin la correspondiente factura de compra.